Teamlead Customer Service (w/m/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Berlin

Warum wir?

Als Teamlead Customer Service (w/m/d) führst Du unser Customer Support Team in die Zukunft: Du übernimmst die fachliche Führung, entwickelst KI-gestützte Supportlösungen weiter und sorgst gemeinsam mit Deinem Team für eine erstklassige Customer Experience. Dein Fokus liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, dem Ausbau automatisierter Workflows und der erfolgreichen Verbindung von Technik, Empathie und Servicequalität.

Unkonventionelles Denken, Respekt und positive Vibes machen unsere Kultur einzigartig und bringen uns mit Lichtgeschwindigkeit durch die Energiewende!

Aufgaben

Wie wäre es, wenn Du …

Teamführung & Entwicklung

ein dynamisches Customer Service Team fachlich führst, im Alltag begleitest und gemeinsam mit den Mitarbeitenden individuelle Entwicklungspotenziale ausschöpfst?
regelmäßige Feedbackgespräche und Leistungsbeurteilungen durchführst und eine offene, wertschätzende Teamkultur förderst?
dein Team coachst und motivierst, um eine hohe Servicequalität, Eigenverantwortung und Freude an der Arbeit im Kundenkontakt zu fördern?

KI & Automatisierung

KI-gestützte Customer-Service-Prozesse konzipierst und in Zusammenarbeit mit Tech und Product kontinuierlich weiterentwickelst?
Automatisierungspotenziale im 1st-Level-Support erkennst und passende Lösungen zur Bearbeitung von Standardanfragen umsetzt und trainierst?
bestehende KI-Modelle und automatisierte Abläufe überwachst, analysierst und gezielt optimierst?

Prozessoptimierung & Innovation

bestehende Support-Prozesse analysierst, neu strukturierst und auf Skalierbarkeit und Effizienz überprüfst?
neue Tools und Workflows einführst, KPI-basierte Qualitätsstandards etablierst und Innovationen mit Blick auf Service-Exzellenz testest und implementierst?
bereichsübergreifend mitwirkst – z. B. mit Product, Ops oder Marketing – um neue Anforderungen schnell ins Team zu integrieren?

Kundenbetreuung & Support

komplexe Kundenanliegen übernimmst, wenn Automatisierung nicht mehr greift – und so für eine hochwertige persönliche Betreuung sorgst?
dein Team aktiv bei Eskalationen und Sonderfällen begleitest und fachlich unterstützt?
Feedback aus Kundenkontakten systematisch aufbereitest, weitergibst und daraus Impulse für Produkt, Prozesse oder Kommunikation ableitest?

Qualifikation

Hast du

ein abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung, idealerweise mit kaufmännischem oder technischem Fokus?
mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice – davon mindestens 1 Jahr mit Führungsverantwortung in einem operativen Umfeld?
ein gutes technisches Grundverständnis – z. B. für Energiesysteme, Smart Meter oder vergleichbare Technologien – und Lust, dich in neue Tools einzuarbeiten?
Begeisterung für KI-Technologien, Automatisierung und den Einsatz innovativer Tools im Kundenservice?
ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse, hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, dein Team dafür zu begeistern?
analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise?
sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – sowohl im Team als auch im direkten Kundenkontakt?

Nice to have

Erfahrung in der Energiebranche oder bei einem Energieversorger?
Kenntnisse in CRM-Systemen, AI-Tools oder Customer Service Automation?
Verständnis für Marktkommunikation (z. B. GPKE)?
Erfahrung mit Chatbots, Prozessautomatisierung oder Process Mining?
Grundlagen in Datenanalyse, Reporting und Change Management?

Mindset

Hohe Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise?
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Startup-Umfeld?
Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, auch operative Aufgaben zu übernehmen?
Teamplayer mit ausgeprägten Führungsqualitäten?
Lösungsorientiertes Denken und Durchsetzungsvermögen?

Benefits

Willst du

eine attraktive Vergütung, die über dem branchenüblichen Durchschnitt liegt?
Teil eines motivierten Teams mit flacher Organisationsstruktur und Offenheit für neue Ideen und Lösungsansätze werden?
die Möglichkeit haben, hybrid zu arbeiten? Mit zwei Tagen remote arbeiten pro Woche sowie zwei Wochen Workation im Jahr, um von überall in der EU aus zu arbeiten.
NICHT am Wochenende arbeiten?
eine umfassende Einarbeitung, regelmäßige Team-Meetings und eine transparente Kommunikation?
dich mit Urban Sports Club fit halten?
das Deutschlandticket ohne eigene Zuzahlung als Jobticket genießen?
einen Mitarbeitendenrabatt für unseren Rabot Energy-Stromtarif?
einen "Mitarbeiter werben Mitarbeiter"-Bonus?
eine tolle Startup-Atmosphäre mit Teamevents?
gemeinsam mit uns wachsen und die Energieversorgung der Zukunft gestalten?

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Über uns

Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter dynamischer Stromtarife mit 100% Ökostrom. Mit unseren innovativen Einkaufsstrategien gewährleisten wir sowohl ökologische Nachhaltigkeit als auch Kostenoptimierung im Home Energy Management. Durch die Weitergabe der Börseneinkaufspreise an unsere Kunden können wir deren Stromrechnung im Schnitt um 35 % reduzieren. Besitzer von Elektrofahrzeugen und Smart Metern können besonders von unserem dynamischen Stromtarif profitieren, da sie ihre Fahrzeuge zu Hause automatisch dann laden können, wenn die Börsenstrompreise besonders günstig sind. In unserer Rabot Energy App lassen sich die Ladepräferenzen einfach festlegen sowie die Börsenstrompreise aktuell verfolgen. Mit unseren intelligenten Ladelösungen tragen wir aktiv dazu bei, den Anteil von Ökostrom am Gesamtstromverbrauch in Deutschland zu erhöhen.

Unsere Vision ist es, jedem Kunden die Möglichkeit zu geben, den eigenen Energieverbrauch smart zu steuern und dabei Umwelt und Ressourcen zu schonen. Mit dem Angebot eines smarten Lade- und Energiemanagements trägt Rabot Energy dazu bei, die Energiewende aktiv voranzutreiben. Mit unserer Idee konnten wir bereits über 80.000 Kunden überzeugen und beim MakeItMatter Startup Award im Jahr 2022 den 2. Platz belegen.

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